操作指南
录入知识与上传企业资料
把可引用的企业事实和产品资料保存到正确的知识范围。
更新于 2026年9月20日 · 适用于当前已开放功能开始之前
准备有权使用的企业介绍、规格、资质或FAQ。文件最大20MB，支持TXT、Markdown、CSV、JSON、DOCX、XLSX、PDF。
操作步骤
选择知识范围
进入企业知识库，点击“录入知识”或“新增企业知识”。企业知识供企业业务引用；产品知识需要选择对应产品档案，避免把某个产品的能力套用到其他产品。
填写标题与正文
选择“直接输入文字”时标题必填，最多300字符；知识内容至少20字符，连续空白按1个字符计算。选择上传文件时标题可留空，系统使用文件名。
保存并检查列表
选择资料类型、语言等信息后点击“保存到企业知识库”。看到成功反馈后，核对列表中的档案、范围和分类。失败时在弹窗内修正提示项，勿反复提交。
验证是否能找到
使用“知识检索验证”输入真实业务问题，检查返回的片段和来源。旧资料不再适用时可下线；永久删除不可恢复，应谨慎处理。
完成后检查
知识列表显示新资料及其处理状态；可用知识能通过业务问题检索到。
常见问题
保存后列表没有数据？
先看弹窗内是否有必填或保存失败提示；确认成功后检查档案与企业/产品分类。若提示列表刷新失败，先刷新列表确认是否已保存，不要直接重复上传。
进入企业知识库
未登录时先登录，成功后返回目标页面；功能可用范围以套餐和角色权限为准。